Retourneren en klachten
Heb je een online besteld meubel ontvangen dat toch niet helemaal past bij jouw wensen? Of is er iets misgegaan met je bestelling? Op deze pagina lees je alles over retourneren en klachten en hoe je dit snel en eenvoudig regelt.
Retourneren
Is je online bestelde meubel toch niet wat je had gehoopt? Geen probleem. Je kunt je retour binnen 14 dagen kosteloos aanmelden via het serviceformulier bovenaan deze pagina.
Let op: retourneren is alleen mogelijk voor meubels die online zijn besteld.
Na het aanmelden ontvang je van ons per e-mail een bevestiging met verdere instructies. In veel gevallen ontvang je ook een retourlabel, zodat je het pakket kosteloos kunt terugsturen.
Retourmogelijkheden
- Kleinere pakketten (max. 100 × 50 × 50 cm en max. 35 kg): retour via DPD.
- Grotere of zwaardere meubels: deze worden door onze bezorgdienst bij je thuis opgehaald. We nemen hiervoor per e-mail of telefonisch contact met je op om een ophaalafspraak in te plannen.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
Klachten
Heb je een klacht over je bestelling? Dat is uiteraard vervelend. Meld je klacht via het serviceformulier bovenaan de pagina. Onze klantenservice bekijkt je melding zo snel mogelijk en zoekt samen met jou naar een passende oplossing. Zo zorgen we ervoor dat retourneren en klachten duidelijk, zorgvuldig en klantvriendelijk wordt afgehandeld.